Política de Envíos y Devoluciones

Conoce cómo tratamos y protegemos tu información personal.

Envíos y Entrega

En TÚ Y YO, cuidamos cada pedido con especial atención, ya que entendemos la importancia emocional de este material. Todos los envíos se gestionan desde nuestro centro en España.

Ofrecemos las siguientes modalidades de entrega:

  • Envío Estándar: Entrega estimada en un plazo de 3 a 5 días laborables.
  • Envío Express: Entrega en 24 a 72 horas laborables (coste adicional indicado en el proceso de compra).

Plazo de preparación:
Cada pedido requiere un tiempo de preparación de entre 1 y 2 días laborables desde la confirmación del mismo.

Zonas de envío:
Realizamos envíos a toda España. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, los plazos pueden variar en función de la agencia de transporte.

Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Debido a la naturaleza de TÚ Y YO como herramienta terapéutica de uso personal e íntimo, se aplican las siguientes condiciones:

Uso personal:
Por motivos de protección de la intimidad y el carácter personal del producto, no se admiten devoluciones una vez el producto ha sido abierto o utilizado.

Derecho de desistimiento:
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que:

  • El producto no haya sido utilizado.
  • Se encuentre en perfecto estado y en su embalaje original.

Incidencias, Defectos o Errores

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso.
  • Error en el envío imputable a TÚ Y YO.

Plazo:
El cliente deberá comunicar la incidencia en un máximo de 10 días naturales desde la recepción del pedido.

Procedimiento:
Enviar un correo a: mcarmenferreirajimenez@gmail.com
Indicando:

  • Número de pedido.
  • Descripción de la incidencia.
  • Fotografías que permitan verificar el problema.

Una vez validada la incidencia, se procederá a la reposición del producto o al reembolso correspondiente.

Gastos de Devolución

  • En caso de defecto o error por nuestra parte: los gastos corren a cargo de TÚ Y YO.
  • En caso de desistimiento: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Protección de Datos en el Proceso de Devolución

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos:

  • Responsable: TÚ Y YO
  • Finalidad: Gestionar incidencias, devoluciones y reembolsos.
  • Legitimación: Ejecución del contrato de compraventa.
  • Derechos: Puedes acceder, rectificar o suprimir tus datos, así como ejercer otros derechos recogidos en la Política de Privacidad.
  • Conservación: Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para gestionar la incidencia y cumplir con las obligaciones legales.